Exclusão de dados

Rascunho — texto em revisão; versão de 12 de outubro de 2026.

Você pode solicitar a qualquer momento que a Connect Charger apague sua conta e seus dados pessoais. Esta página explica como fazer isso, o que apagamos e o que a lei nos obriga a guardar.

1. Como solicitar

  1. Escreva para contato@connectcharger.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
  2. Envie a mensagem a partir do e-mail que você usa no app, ou informe na mensagem o número de telefone que você usa para entrar.
  3. Para confirmar que é você, enviaremos um código a esse telefone ou e-mail. Responda com o código.

Não é preciso enviar documentos pessoais: o telefone ou o e-mail da conta bastam. Se você tiver uma recarga em andamento ou uma devolução pendente, concluímos essas operações antes de apagar a conta.

2. O que apagamos

  • Sua conta: nome, número de telefone e e-mail.
  • Seus vínculos com locais e os convites que você usou.
  • Os tokens de notificação dos seus aparelhos e suas preferências no app.
  • As mensagens de atendimento que não precisarem ser guardadas por lei.

Os registros de recarga que precisarem ficar, como a energia medida em cada carregador, deixam de ser ligados ao seu nome, telefone e e-mail.

3. O que precisamos guardar

Alguns dados precisam ser mantidos mesmo depois da exclusão, como permite o art. 16 da LGPD:

Pagamentos, devoluções e recibos
Registros dos pagamentos Pix, das devoluções, dos lançamentos contábeis e dos recibos, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil e para o exercício de direitos em processos.
Registros de acesso
Registros de acesso ao app e ao painel, pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

Esses dados ficam com acesso restrito, não são usados para outras finalidades e são apagados quando o prazo termina. Os registros do pagamento no Mercado Pago seguem também as regras do próprio Mercado Pago.

4. Em quanto tempo

Confirmamos o recebimento da sua solicitação e concluímos a exclusão em até 15 dias depois de confirmar sua identidade. Ao final, enviamos uma resposta dizendo o que foi apagado e o que ficou guardado, com o motivo e o prazo.

5. WhatsApp e e-mail

Apagar seus dados na Connect Charger não apaga as mensagens que você recebeu no WhatsApp ou na sua caixa de e-mail: elas ficam no seu aparelho e na sua conta desses serviços, e você pode apagá-las por lá. Depois da exclusão, não enviamos mais códigos nem avisos para você.

Mais detalhes na Política de Privacidade.